Para mejorar aún más los niveles de servicio al cliente y mejorar la eficiencia de la colaboración del equipo, la maquinaria hidráulica de Wanshida implementó recientemente un modelo de agrupación de empleados y división de colaboración laboral dentro de la empresa. Esta iniciativa marca un paso importante en la construcción del sistema de servicio al cliente de la compañía .
Este modelo de agrupación y división de colaboración laboral divide a los empleados en múltiples equipos profesionales de acuerdo con los procesos comerciales de la compañía y las necesidades de los clientes, incluidos los equipos de consulta previa a las ventas, los equipos de soporte técnico, después de los equipos de servicios de ventas, etc. Los equipos de consulta previa a las ventas son responsables de la comunicación inicial con los clientes, comprenden profundamente las necesidades de los clientes y proporcionan recomendaciones y soluciones de productos profesionales. Los equipos de soporte técnico, con su profundo conocimiento profesional, ofrecen orientación técnica a los clientes en selección de productos, instalación y puesta en marcha. Los equipos de servicio de ventas posteriores, después de la entrega del producto, responden de inmediato a las necesidades de ventas después de los clientes, que proporcionan servicios de mantenimiento, reparación y solución de problemas .
"Esperamos que a través de este método de agrupación y división de colaboración laboral, cada empleado pueda utilizar completamente sus ventajas profesionales, logrando una integración y utilización eficientes de los recursos", presentó el jefe de la maquinaria hidráulica del Departamento de Recursos Humanos de Wanshida. "Cada equipo se centra en el trabajo en áreas específicas, lo que les permite servir a los clientes de manera más profunda y profesionalmente, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente " .
Para garantizar la implementación fluida del modelo de agrupación y división de colaboración laboral, la compañía también ha formulado una serie de medidas de apoyo, incluido el fortalecimiento de la capacitación de los empleados para mejorar las habilidades profesionales y las habilidades de trabajo en equipo de los empleados, y establecer un sistema de evaluación de desempeño científico para evaluar y recompensar regularmente el desempeño laboral de cada equipo e empleados individuales .
La implementación de este modelo no solo mejorará la calidad del servicio al cliente de la compañía, sino que también inyectará una nueva vitalidad en el desarrollo a largo plazo de la compañía. La maquinaria hidráulica de Wanshida, con un equipo de servicio más profesional y eficiente, proporcionará a los clientes a las soluciones integrales de maquinaria hidráulica, trabajar de la mano con los clientes para crear un futuro mejor.
Jiangsu Wanshida Hydraulic Machinery Co., Ltd.
